インドの保険会社HDFC LifeがAlexaで保険契約者をサポート

インドの大手保険プロバイダーのHDFC Lifeは、保険契約者が利用できるAlexaベースのスマートサービス音声アシスタントを発表した。
このアシスタントを通じて、HDFC Lifeはロックダウン中も保険契約者をサポートし続けることを目指しているとのこと。
生保険契約者は家から出ることなく自分の保険に対応することができるようになる。

このAlexaボットは、Elsaと呼ばれている。自然言語処理(NLP)ソフトウェアを搭載しており現状で200以上のクエリに正常に応答できるとのこと。 

インドでは先般配信したICICバンクや、今回の保険、コロナウィルスを声だけで診断など、ボイスAIに積極に取り組んでいる。

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