文字起こしAIのVoci Technologies、カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーマのMedalliaが買収

米国でカスタマーエクスペリエンス管理システム、CEM (Customer Experience Management)を提供しているMedalliaは、音声文字変換プラットフォームのVoci Technologiesの買収を完了したと発表した。

Voci Technologiesは、AI、ディープラーニング、音声認識やデータサイエンティストチームにより、ユーザーの電話を正確に書き起こすことができる書き起こしAIを展開。

発表によると、Medallia Experience Cloudとの統合により、感情分析、性別識別や、音声で個人認識できるようになるとのこと。

米国の音声バイオメトリクス市場は 、2026年までに39億ドルに達すると予測されている。

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