モスクワのドモジェドヴォ空港、ヘルプデスクに自動音声アシスタント導入

モスクワドモジェドヴォ空港は、顧客のヘルプデスクの電話回線に自動音声アシスタント導入を発表。

利用者は、効率的にフライトスケジュールをチェックし、フライトステータスを追跡できるほか、24時間年中無休のチェックインデスクにを利用できます。

自動音声アシスタントは自動音声認識と音声合成で構成されており、自動応答で2秒以内でのクイックレスポンスを実現。

シ現在当空港のヘルプデスク問い合わせの30%に対応。今後はヘルプデスクの自動化を強化し、音声アシスタントがより細やかな顧客の問題に対処できるように計画中途のこと。

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