LINE BRAIN、都道府県等における帰国者健康フォローアップをAI技術で支援 AIが“LINE”と“電話”で健康状態を確認するなど、職員をサポート

LINE株式会社は、新型コロナウイルス感染症拡大防止を目的に、厚生労働省と委託契約を締結、LINEのAI事業「LINE BRAIN」が展開している自然言語処理、文字認識などの各AI技術を活用し、現在都道府県等が保健所等において実施している帰国者の健康状態の確認(健康フォローアップ)を支援することを発表した。

現在都道府県等において、帰国日の過去14日以内に感染症危険情報レベル3の国・地域の滞在歴がある帰国者に対し、帰国後14日間、電話等により健康状態の確認を行っている。これまで帰国者の方は電話等により回答する必要があり、また、保健所等の職員は多くの方に電話等により連絡する必要があった。

この背景から、帰国者本人の負担を軽減するとともに、都道府県等の業務負担を軽減するために、同意された帰国者の方に対して、AIチャットボットを活用した「専用LINE公式アカウント」と、音声応対AIによる「電話」を活用した健康フォローアップを開始。LINEは厚生労働省と委託契約を締結し、AI技術を活用して支援する。

LINEは、帰国者が手書きで記入した質問表を読み取りデータ化する「LINE BRAIN OCR」の提供と、「LINE BRAIN CHATBOT」を用いた帰国者専用のLINE公式アカウント開設・運用、音声応対AIサービス「LINE AiCall」による架電の3点において支援を行う。

まず、検疫において帰国者が記入、提出した質問票を、手書き文字(日本語)に対応したAI OCRで読み取り、構造化することで紙から電子データへの変換作業を効率化する。

その情報をもとに、帰国者には、帰国後にLINE公式アカウント「厚生労働省 帰国者フォローアップ窓口」から、発熱等の健康状態の確認に関する質問が送られます。「LINE」上で回答した帰国者に対してはその後も1日1回、LINE公式アカウントを通じて健康状態の確認を行います。
「LINE」上での回答がない場合には「LINE AiCall」による電話を通じ同様の確認を行う。

これらを通じ確認した健康状態に関するデータは、お住まいの都道府県等(保健所)に提供され、保健所は必要に応じてご本人への架電等にて、医療機関の受診を呼びかける等の対応を行っていく。

これらAI技術がLINE公式アカウントや架電を通じた確認業務をサポートすることで、都道府県等(保健所)の職員等の業務負担の削減につながり、より緊急性の高い、重症化のおそれのある帰国者への対応に集中することが可能となる。

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